PlusOV is de organisaties die de ritten voor het Wmo vervoer regelt.
Dit wordt voor 8 gemeentes in Gelderland en de gemeente Deventer gedaan.
De ritten worden uitgevoerd door verschillende taxibedrijven.
Deze bijeenkomst was speciaal voor de Deventer pashouders, omdat deze gemeente in Overijssel, net even andere regels heeft dan de gemeentes in Gelderland.
Helaas waren er maar 7 deelnemers terwijl er toch veel geklaagd wordt onder de pashouders.
Wat aan de orde kwam:
- Cijfers uit het klanttevredenheidsonderzoek reizen op afroep:
Algemeen: 8,3
Stiptheid: 8,2
Reservering: 8,3
Reistijd: 8,1
Duidelijkheid ophaaltijd: 9,2
Afhandeling klacht: 5,7 (dit zegt niet alles over hoe netjes de klacht is afgehandeld; een klacht is niet altijd op te lossen.)
- Er worden steekproefsgewijs, per week 35 reizigers gebeld met de vraag of alles in orde was.
Zo worden min puntjes/klachten die anders niet gemeld worden toch bekend bij PlusOV.
Mogelijke verbeterpunten kunnen dan snel worden opgepakt.
- De nieuwe website wordt nog verbeterd voor mensen met een visuele beperking.
Het is nog niet mogelijk om wisselend aan te geven of je met rolstoel of scootmobiel mee gaat. Dat gaat nog aangepast worden.
- Mocht je er aan toe zijn om een ander hulpmiddel aan te vragen meld dit dan bij PlusOV zodra je weet dat je het gaat krijgen. Hiermee voorkom je dat je niet meekunt als je het hulpmiddel gaat gebruiken omdat het nog niet is aangmeld.
- De beperking van tijden om telefonisch ritten te bespreken blijkt geen probleem te zijn.
- Bij het reizen met een inklapbare duw rolstoel kan het zijn dat je met een personen auto wordt opgehaald en moet je dus zelfstandig uit de rolstoel in de auto kunnen komen. Kan dat niet geef dat dan bij het bespreken van de rit duidelijk aan. Meld dit dan ook bij de Wmo consulent om je indicatie bij te stellen.
- Een aanwezige chauffeur van een ander vervoersbedrijf melde dat zij ieder jaar een EHBO met reanimatiecursus mag volgen.
- Tip : laat chauffeurs ook eens in rolstoel, blind of doof een rit (van a-z) maken om te ervaren hoe het is met een beperking te reizen.
- Drie keer per jaar is er een bijeenkomst van het Reizigersplatform PlusOV. Samen met medewerkers van PlusOV en ervaringsdeskundigevertegenwoordigers van de andere gemeente bespreken we hoe het gaat met ons vervoer.
Bij Fooruit kunt u punten melden die daar besproken kunnen worden.
- Na het programma werden nog enkele persoonlijke zaken een op een met de directeur en/of de Wmo-consulent besproken.
Ondanks de slechte opkomst was het inhoudelijk een goede bijeenkomst.
Graag een reactie naar
